24614152 Helpdeskmedewerker ICT

Opdracht
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen. 

2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
- Het documenteren van gedane werkzaamheden;
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
- Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden. 

3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; 
- Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail;
- Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

1. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.

1. Gewenst kennis/certificaten:
   - MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
   - ITIL gecertificeerd;
   - MCSA Windows Operating System;
   - CCNA. 
2.  Gewenst ervaring:
   - Ervaring als Helpdeskmedewerker;
   - Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
   - Ervaring binnen het ITIL Proces; - Ervaring met MS Office;
   - Ervaring met Mobile Device Management;
   - Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
   - Service gerichte instelling;
   - Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. 
3. Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow 
4. Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows