Implementatie Consultant IV/ServiceNow middelen (2 fte) 23635251

Achtergrond opdracht

ServiceNow ITSM is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. Om de kwaliteit van de IT-Dienstverlening binnen Defensie te verhogen is het de bedoeling, dat ServiceNow ITSM ook geimplementeerd wordt binnen de decentrale IT-afdelingen van de Dienstonderdelen. 

De processen die geimplementeerd dienen te worden zij:
• Service Asset & Configuratie management
• IT Asset management
• Incident management
• Change management
• Problem management
• Knowledge management
• Life cycle management
• Security Compliance Management

Opdrachtbeschrijving

Binnen het project BasisAministratie IV-middelen zal ServiceNow IT-Service Management geimplementeerd worden bij de decentrale IT-afdelingen van de 7 DienstOnderdelen van Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'. 

De Implementatie Consultants begeleiden de Dienstonderdelen bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke. 

De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn:
• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ServiceNow ITSM ....... 

1. > Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
2. > Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
3. > Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
4. > Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen.
5. > Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
6. > Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.

1. > Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
2. > Kandidaat kan bij voorkeur defensiemedewerkes helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk